في volttmart، نضع رضا العميل في المقام الأول، ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة تعكس التزامنا بحقوق عملائنا، وتساعد في حل أي مشكلة قد تواجههم بعد الشراء.
الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح في حال كانت العبوة مختومة. يجب أن يكون المنتج مرفقًا بكامل الإكسسوارات والتغليف الأصلي.
الاسترجاع: في حال رغبتك في استرجاع المنتج لأي سبب، نتيح لك ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
المنتجات غير المشمولة: لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم فتحها وتظهر عليها علامات الاستخدام، أو المنتجات الصحية التي تُعد حساسة ولا يمكن إرجاعها حفاظًا على السلامة العامة.
آلية الطلب: لطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب، سبب الإرجاع، وصورة توضح حالة المنتج إن وُجدت.
تكاليف الشحن: يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع نتيجة خطأ من volttmart (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف). أما إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، فيتحمل العميل تكلفة الشحن.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى بناء علاقة ثقة طويلة الأمد مع عملائنا، وتوفير تجربة تسوق إلكترونية مرنة خالية من التعقيدات.
